Hoy quiero hablar de la deshumanización en la atención al cliente, donde las máquinas comienzan a jugar un papel importante, donde se da más importancia a la tecnología que a la persona, donde utilizar TPVs (terminales punto de venta) o programas informáticos absorbe la atención en lugar del cliente que está al otro lado. Ayer acompañe a mi esposa a una cita médica y volvió a suceder, me encontré a una doctora que casi no la miró a los ojos, simplemente se dedicaba a hacer pr

Recientemente me propusieron participar en una charla TEDx sobre el rol de las Universidades, finalmente no salió el evento pero tras investigar un tiempo, mi opinión es que las Universidades van a desaparecer a menos que se transformen. Creo que el mundo y el mercado siguen cambiando a una velocidad de vértigo, que la Universidad no es capaz de adaptarse a las nuevas realidades, por eso las carreras nacen condenadas al fracaso. Para tomar velocidad, se inventaron las especia

No se si en este momento tienes un papel y un bolígrafo para apuntar, sino da igual. El 6 de abril es mi cumpleaños, por si quieres enviarme algo. Sino, no pasa nada, porque hace tiempo que acostumbro a hacerme regalos, por lo general viajo. Este año decidí viajar a Cartagena (Colombia). Comencé a preparar el viaje contactando con líderes sociales y resultaron unas visitas increíbles que quiero compartir en estas líneas. La primera persona que contacte fue Johana Bahamon, que

Imitar para brillar, para crecer cada día más, para dejar de ser uno más y brillar por toda la eternidad. Somos animales sociales y aprendemos por imitación. Partiendo de esta base, en estas líneas voy a sugerir alguna ideas para desarrollar el “Homo Deus” del siglo XXI, pero no el que describe Yuval Noah Harari en su libro, ese hombre capaz de alargar la vida como si fuese Dios, sino el Ser Humano comprometido, que vive los valores que el mundo necesita y trabaja para el cui

Una mezcla de miedo y diversión, eso es lo que sentí, como un emprendedor. El otro día me subí a la noria, o la rueda Chicago como la llaman por aquí, sentí el mismo vértigo, da igual el país. Fue positivo volver a sentir miedo otra vez, porque la altura es una de mis debilidades y me hace asustarme. Pero aún así comencé a mirar hacía abajo, para sentir el vértigo y el miedo a caer desde tan alto. Observaba por un lado Ciudad Bolívar que con sus miles de luces parecía un árbo

Esta semana estoy reflexionando sobre las cosas que funcionan y las que puedo mejorar. Sin duda hay tres palabras mágicas que me ayudan a desarrollar mi potencial: SOLEDAD. SILENCIO. SENCILLEZ. Disfruto regalándome tiempo en soledad y silencio en las mañana, antes de comenzar el día, antes de que la luz salga, también disfruto contemplando las cosas sencillas, de las que está hecha la vida. La felicidad se encuentra en una taza de café. Sobre estos temas he escrito anteriorme