Hoy quiero hablar de la deshumanización en la atención al cliente, donde las máquinas comienzan a jugar un papel importante, donde se da más importancia a la tecnología que a la persona, donde utilizar TPVs (terminales punto de venta) o programas informáticos absorbe la atención en lugar del cliente que está al otro lado. Ayer acompañe a mi esposa a una cita médica y volvió a suceder, me encontré a una doctora que casi no la miró a los ojos, simplemente se dedicaba a hacer pr

Hoy voy a compartir algunas ideas sobre la envidia, ese factor cultural o deporte nacional. Este sentimiento que en ocasiones no podemos evitar se puede contrarrestar. No hay que sentirse tan mal por dejarlo aflorar en algunos momentos, es parte de nuestra esencia humana y natural, es algo normal. Dicho esto, tampoco podemos quedarnos de brazos cruzados y dejarla actuar, debemos de tratar de controlarla y para eso hay que entrenar. Recuerdo algunos momentos concretos donde au

Esta semana estuve en Cali y veo la misma pobreza y desigualdad por todas partes. En Cartagena me paso igual, creía por un momento que estaba en Africa. En todos los lados pasa igual, Colombia es un país con gran desigualdad. Por un lado puede generar rechazo, personas queriendo lavar el vidrio del carro, pidiendo en la calle o durmiendo en cualquier parte. Robos en las casas, robos de coches, atracos a mano armada o en moto cualquier día de la semana. También cuando se acerc

Llegué a Colombia en 2013; en el aeropuerto, un cartel que decía “El riesgo es que te quieras quedar”, y me quedé. Comencé a conectarme con personas y conocer las diferentes problemáticas sociales del país viviendo en Ciudad Bolivar, asistiendo a eventos, viendo y leyendo. Después de todo este tiempo, comencé a compartir mis aprendizajes con los demás. Para ello se me ocurrió la idea de diseñar lienzos, herramientas muy prácticas con preguntas poderosas que nos ayudan a aterr

Esta semana llego Wisdom a España, un viaje inolvidable con el coordinador en África de Hola Ghana. Estoy sorprendido de su emoción al descubrir cosas nuevas, su alegría por vivir momentos únicos, su manera de actuar tan auténtica y su sorpresa con las cosas más sencillas, como la apertura automática de un garaje o la limpieza de las calles. Una mirada limpia y pura que hemos perdido los habitantes habituales, una capacidad de sorpresa, de abstracción y contemplación sin comp

Llevamos años denunciando el negocio de la pobreza y en unas líneas quería expresar mi tristeza y malestar por los acontecimientos ocurridos en las últimas semanas, especialmente referidos a una empresa que ha impactado negativamente en un país que amo, Ghana. ¿Por que se da tanta repercusión a los escándalos de ONGs cuando suceden y apenas se tiene información del trabajo diario de aquellas que están cambiando el mundo con su acción? ¿Por que tiene la misma o más repercusión

Una amiga me describió una vez como apóstol del siglo XXI y considero que ese es mi ideal, la meta que quiero alcanzar, pero con mi estilo y manera de hacer las cosas, suponiendo que eso pueda ser posible, pues Dios es quién escribe los renglones torcidos de nuestro camino y destino. En ese orden de ideas, observo cada día errores, fallos, juicios, deseos, pasiones, impureza y otras sensaciones que me alejan de ese ideal. Al ser humano, considero que esa imperfección es innat

La Teoría del Tinto nace de la necesidad de arrancar mi aventura profesional en Colombia, sin conocer apenas a nadie en el país y con el reto de hacer sostenible mi trabajo. ​ Empiezo en 2013 a conectarme con más de 100 personas ese año, con la excusa de tomar un tinto (nombre con el que se conoce el café en Colombia) compartiéndoles lo que hago y explorando posibilidades de colaboración conjunta. ​Al final, me doy cuenta del potencial de estos encuentros y decido re-orientar

Acabo de disfrutar la lectura “Decir no NO basta”, contra las nuevas políticas del shock por el mundo que queremos, de Naomi Klein. Excelente lectura que narra detalladamente cada una de las múltiples políticas de terror que predominan contra la población para el beneficio de las corporaciones. Me gustaría compartir algunas de sus ideas y reflexionar al respecto: 1.- NO LOGO Nos encontramos en la era de las empresas No Logo, marcas huecas, grandes corporaciones que venden est

Este mensaje va dirigido a aquellas personas que con enorme esfuerzo y trabajo, con el sudor de su frente, han construido un imperio o un sencillo patrimonio familiar pero que no están de acuerdo con el actual sistema mundial, que descarta gente, pone en riesgo la supervivencia como especie y del planeta en general. Simplemente se plantean algunas ideas para cambiar de paradigma, para no repetir los mismos patrones y esperar resultados distintos. En estos tiempos que corren d